Términos y Condiciones

Última actualización: 18 de febrero de 2024

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Bienvenido a TAXI ZONE COLOMBIA. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.taxizoneapp.com, nuestra aplicación móvil o cualquiera de nuestros servicios (en adelante, el "Servicio"), usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que forman parte integral de este acuerdo.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios. El uso continuado del Servicio constituye su aceptación de estos Términos y Condiciones y de cualquier modificación futura.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

TAXI ZONE COLOMBIA es una plataforma tecnológica que conecta usuarios (pasajeros) con conductores de taxi verificados en Colombia. Nuestros servicios incluyen:

  • Solicitud de viajes en taxi a través de la aplicación móvil
  • Seguimiento en tiempo real del vehículo asignado
  • Sistema de calificaciones y reseñas para conductores y usuarios
  • Función SOS de emergencia con notificación a contactos designados
  • Programa de beneficios y descuentos en aliados comerciales
  • Servicio de transporte empresarial

TAXI ZONE COLOMBIA actúa como intermediario tecnológico entre usuarios y conductores. No somos una empresa de transporte, sino una plataforma que facilita la conexión entre las partes.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para utilizar nuestros servicios, usted deberá:

  1. Ser mayor de 18 años de edad
  2. Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro, incluyendo: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento e imagen de perfil
  3. Mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso
  4. Notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
  5. No crear más de una cuenta por persona ni ceder su cuenta a terceros

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. TAXI ZONE COLOMBIA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que presenten actividad sospechosa.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO (PASAJERO)

Al utilizar el Servicio como pasajero, usted se compromete a:

  1. Proporcionar la ubicación correcta de recogida y destino para cada viaje
  2. Tratar con respeto y cortesía a los conductores y demás usuarios de la plataforma
  3. No causar daños al vehículo del conductor durante el viaje
  4. Realizar el pago correspondiente por el servicio de transporte según la tarifa acordada
  5. No utilizar el Servicio para actividades ilegales, transporte de sustancias prohibidas o cualquier propósito contrario a la ley colombiana
  6. No solicitar al conductor que infrinja las normas de tránsito o que realice paradas no autorizadas
  7. Utilizar el cinturón de seguridad durante todo el trayecto

5. OBLIGACIONES DEL CONDUCTOR (SOCIO)

Los conductores registrados en la plataforma deberán:

  1. Contar con licencia de conducción vigente y los documentos del vehículo al día conforme a la legislación colombiana (Decreto 172 de 2001; Decretos 3366 de 2003 y Resoluciones 10800 de 2003 y 3027 de 2010)
  2. Someterse al proceso de verificación de identidad y antecedentes penales establecido por TAXI ZONE COLOMBIA
  3. Proporcionar documentos de identidad, licencia de conducción e información del vehículo actualizados
  4. Mantener el vehículo en condiciones óptimas de seguridad, limpieza y funcionamiento
  5. Respetar las normas de tránsito y las leyes de transporte público vigentes en Colombia
  6. Tratar a los pasajeros con respeto, cortesía y profesionalismo
  7. No cancelar viajes de manera injustificada o recurrente
  8. Mantener activa la función de ubicación GPS durante la prestación del servicio

6. TARIFAS Y PAGOS

  1. Las tarifas de los viajes se calculan según la distancia recorrida, el tiempo del trayecto y las condiciones del servicio, conforme a las regulaciones de transporte público colombianas.
  2. TAXI ZONE COLOMBIA podrá mostrar una estimación del costo del viaje antes de su confirmación. Esta estimación es orientativa y la tarifa final puede variar según las condiciones reales del trayecto.
  3. Los métodos de pago aceptados serán informados en la aplicación y podrán incluir efectivo, tarjeta de crédito u otros medios electrónicos.
  4. TAXI ZONE COLOMBIA podrá cobrar una comisión por el uso de la plataforma, la cual será descontada de los ingresos del conductor según los acuerdos establecidos.
  5. Los recibos y facturas contendrán información como el origen y destino del viaje, la duración total, la distancia recorrida, el desglose del costo total y el nombre del conductor.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, TAXI ZONE COLOMBIA se compromete a proteger la información personal de sus usuarios. Al utilizar nuestros servicios, usted autoriza la recopilación, almacenamiento y tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

La información que recopilamos incluye, entre otros:

  • Datos de identificación personal (nombre, correo electrónico, teléfono)
  • Imagen de perfil y documentos de verificación
  • Datos de ubicación geográfica durante el uso del servicio
  • Información del dispositivo y datos de navegación
  • Historial de viajes y transacciones
  • Lista de contactos de emergencia (función SOS)

Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, comunicándose con nosotros a través de los canales establecidos.

8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio web y aplicación utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso del servicio y garantizar la seguridad de la plataforma. Esto incluye:

  • Cookies esenciales para el funcionamiento del sitio
  • Cookies de rendimiento y análisis (Google Analytics) para mejorar nuestros servicios
  • Cookies de seguridad (Cloudflare Turnstile) para proteger nuestros formularios contra spam y abuso
  • Cookies de funcionalidad para recordar sus preferencias

Para más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

9. SEGURIDAD Y FUNCIÓN SOS

TAXI ZONE COLOMBIA cuenta con funciones de seguridad diseñadas para proteger a usuarios y conductores:

  1. Seguimiento en tiempo real: Los viajes son monitoreados mediante GPS para garantizar la seguridad de todas las partes.
  2. Función SOS: Los usuarios pueden designar hasta 3 contactos de emergencia de su lista de contactos. En caso de emergencia, podrán enviar una solicitud de SOS que notificará a dichos contactos con la ubicación en tiempo real.
  3. Verificación de conductores: Todos los conductores pasan por un proceso de verificación de identidad, antecedentes y documentación vehicular antes de ser habilitados en la plataforma.
  4. Calificaciones: El sistema de calificaciones mutuas permite mantener estándares de calidad y seguridad en el servicio.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web y la aplicación de TAXI ZONE COLOMBIA, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, software, código fuente y su compilación, son propiedad exclusiva de TAXI ZONE COLOMBIA o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente, crear obras derivadas o explotar de cualquier manera los contenidos de la plataforma sin autorización previa y por escrito de TAXI ZONE COLOMBIA.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  1. TAXI ZONE COLOMBIA actúa como plataforma tecnológica de intermediación y no es responsable directa del servicio de transporte prestado por los conductores.
  2. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del Servicio ni la ausencia de errores en la plataforma.
  3. TAXI ZONE COLOMBIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
  4. No somos responsables de los actos, omisiones o conductas de los conductores o usuarios fuera del alcance de nuestra plataforma.
  5. TAXI ZONE COLOMBIA tomará medidas razonables para garantizar la seguridad de la información personal, pero no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos por Internet.

12. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS

TAXI ZONE COLOMBIA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios o conductores en los siguientes casos:

  • Violación de estos Términos y Condiciones
  • Conducta inapropiada, abusiva o fraudulenta
  • Proporcionar información falsa o engañosa
  • Uso del Servicio para fines ilegales
  • Acumulación de calificaciones negativas recurrentes
  • Cancelaciones excesivas e injustificadas de viajes
  • Cualquier acción que ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios o conductores

13. ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio web y aplicación pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Estos enlaces se proporcionan para su comodidad y no implican que TAXI ZONE COLOMBIA respalde, apruebe o se haga responsable del contenido o las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos de uso de cualquier sitio web de terceros que visite.

14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

TAXI ZONE COLOMBIA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cualquier cambio. El uso continuado del Servicio después de la publicación de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia o disputa que surja en relación con el uso del Servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, departamento de Antioquia, Colombia.

En cumplimiento de la legislación colombiana aplicable al transporte público (Leyes 79, 105, 336, 769 de 1988, 1993, 1996 y 2002 respectivamente; Decreto 172 de 2001; Decretos 3366 de 2003 y Resoluciones 10800 de 2003 y 3027 de 2010), TAXI ZONE COLOMBIA opera dentro del marco legal vigente para la prestación de servicios de transporte público individual de pasajeros.

16. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a TAXI ZONE COLOMBIA, sus directores, empleados, agentes y afiliados, de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de su uso del Servicio, su violación de estos Términos y Condiciones, o su violación de cualquier derecho de terceros.

17. DISPOSICIONES GENERALES

  1. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
  2. Renuncia: La falta de ejercicio por parte de TAXI ZONE COLOMBIA de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
  3. Acuerdo completo: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre usted y TAXI ZONE COLOMBIA en relación con el uso del Servicio.

18. CONTACTO

Para cualquier consulta, comentario o reclamación sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de: